Mauri Viau participa de evento em São Paulo e destaca a importância da parceria no mercado de viagens.
A mais recente edição da Unav Awards, celebrada premiação promovida pela União Nacional das Agências de Viagens (Unav), trouxe à tona discussões pertinentes e destacou os principais players do setor de turismo no Brasil. Entre os destaques do evento, realizado nos dias 22 e 23 de setembro no Expo Center Norte, em São Paulo, esteve a participação de Mauri Viau, CEO da Elite Resorts. Ele integrou um painel de entrevistas cujo tema foi “A Unavação no Agenciamento de Viagens”.
O painel, mediado por Artur Andrade, do Panrotas, contou também com as presenças de Duda Sluv, da Unav, Aline Cobalchini, do Coacoba, e Mariana Chaim, da Tapuató Viagens & Turismo. Durante a discussão, Artur destacou a importância do trabalho árduo no mercado do turismo, ressaltando que não há “mágica” para o sucesso. Uma referência à recente crise enfrentada pela 123 Milhas e outras empresas que prometeram soluções milagrosas e agora enfrentam problemas graves.
Cases de sucesso
Os participantes do painel compartilharam cases de sucesso de suas agências de viagens, proporcionando insights valiosos para a audiência presente. Mauri Viau discorreu sobre como a pandemia de covid-19 impactou as operações da Elite Resorts, forçando a transição para o trabalho em home office.
No entanto, ele enfatizou que essa mudança revelou que a estrutura presencial anteriormente considerada essencial era, na verdade, dispensável. Além disso, destacou que os clientes buscam um atendimento diferenciado e que, mesmo em um ambiente remoto, a Elite Resorts continua a oferecer essa qualidade de serviço.
Parceria é fundamental
Mauri Viau também chamou a atenção para a redução das comissões pelas companhias aéreas, evidenciando a falta de parceria efetiva entre as partes. Ele argumentou que muitos dos desafios enfrentados atualmente no mercado de viagens e turismo têm origem nas companhias aéreas. Por outro lado, as agências de viagens desempenham um papel fundamental na garantia de experiências excepcionais para os clientes.
Em seu apelo final, o CEO da Elite Resorts instou os fornecedores a respeitarem o trabalho dos agentes de viagens. Afinal, o mercado do turismo demanda parceria e união para prosperar.
A participação de Mauri Viau e os debates realizados no painel “A Unavação no Agenciamento de Viagens” na Unav Awards refletem a importância contínua da inovação, colaboração e resiliência no setor de turismo em um cenário pós-pandêmico em constante evolução.
